Questão #12512152013

Governança de TI (TI)

Uma equipe responsável pela infraestrutura de TI de uma empresa iniciou o monitoramento dos seus recursos e identificou que precisavam trabalhar mais no gerenciamento de capacidade de serviço. Segundo o ITIL v3, no gerenciamento de capacidade de serviço, a equipe deve verificar a(s)

A disponibilidade dos serviços para atender ao nível de serviço acordado com os clientes. B demandas de diferentes tipos de usuários e transações que impactam na infraestrutura de TI ao longo do tempo. C características de performance e nível de utilização de itens de configuração, fazendo previsões de mudanças e tendências. D questões estratégicas que afetem a necessidade de equipamentos e infraestrutura de TI no plano de negócios da empresa. E causas de incidentes e de eventos relacionados durante o gerenciamento da transição dos serviços.

Governança de TI (TI)

Uma questão respondida. E as próximas?