Informática

Considere as atividades a seguir: 1. Identificar incidente. 2. Registrar incidente. 3. Categorizar incidente. 4. Priorizar incidente. 5. Diagnosticar inicialmente. 6. Investigar e diagnosticar. 7. Documentar. 8. Alocar recursos. 9. Resolver e recuperar. 10. Otimizar solução. 11. Fechar incidente. Fazem parte do grupo de atividades do Gerenciamento de Incidentes APENAS as atividades 1, 2, 3, 4, 5,