Governança de TI (TI)

A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas

utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar

suas capacitações em gerenciamento de serviços. O núcleo

da ITIL é composto por 5 publicações, cada uma delas

relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço,

contendo orientações para uma abordagem integrada de

gerenciamento de serviços. (Fernandes e Abreu, 2012.)

Assinale qual dos processos NÃO pertence à publicação

desenho do serviço, do núcleo da ITIL.