Governança de TI (TI) — Itil v. 3

Com base na ITIL v3, analise as assertivas abaixo.

I. O propósito do livro da ITIL, Planejamento para a

Implementação do Gerenciamento de Serviços, foca

as questões relacionadas à cultura e à mudança

organizacional.

II. O propósito do livro da ITIL, denominado

Perspectiva de Negócio, é ser um guia para os

profissionais de TI entenderem a sua contribuição

para os objetivos do negócio.

III. O Gerenciamento de Eventos, definido no livro

Operação de Serviço, é o processo que monitora

todos os eventos que ocorrem através da

infraestrutura de TI, a fim de permitir o

funcionamento normal e também para detectar e

escalonar condições excepcionais.

É correto o que se afirma em