Sistemas de Informação (TI) — do direito de família

Com relação aos conceitos presentes na publicação Operação de Serviço da ITIL v3, considere: I. Solução de contorno é uma solução para reduzir ou eliminar o impacto de um incidente ou problema para o qual a resolução completa ainda não está disponível. II. Erro Conhecido é um problema para o qual já existe causa raiz identificada e solução documentada. III. Incidente é uma interrupção não planejada ou redução na qualidade de um serviço de TI. IV. Evento é um alerta de notificação criado por qualquer Serviço de TI, Item de Configuração ou Ferramenta de Monitoração. Está correto o que se afirma em