Questão #12198962013

Governança de TI (TI)

Segundo o ITIL, acordos de nível de serviço (SLA – service level agreement) podem ser estabelecidos entre o cliente e o provedor de serviço, com o intuito de descrever os serviços de TI, documentar as metas do nível de serviço e definir as responsabilidades dos envolvidos. A respeito desses acordos, assinale a opção correta.

A Na fase de operação do serviço, há gestão para monitoramento e revisão dos acordos de nível de serviço. B Na transição do serviço, emprega-se um SLA para determinar a prioridade de solução de um incidente. C Na melhoria de serviço continuada, os acordos de nível de serviço são definidos prioritariamente para as ferramentas que se tenha dificuldade de medir. D Os acordos de níveis de serviço são gerados na fase denominada estratégia do serviço. E No desenho do serviço, um SLA é um item de configuração do processo de gerenciamento das mudanças nos serviços.

Governança de TI (TI)

Uma questão respondida. E as próximas?