Administração Pública — qualidade e produtividade (5 s, 6 sigma, pdca, processos, ...)

A qualidade do serviço de atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional que parece exigir transformações urgentes. As alternativas a seguir apresentamalguns dos fatores a serem considerados para um atendimento ao público satisfatório, EXCETO: