Questão #12109532013

Sistemas de Informação (TI) — geografia física

Sobre o que mudou na versão da ITIL v3 atualizada em 2011, é correto afirmar:

A Na Transição de Serviços de TI foi criado um novo processo de Ampliação do Relacionamento com o Negócio”. O Gerenciamento Financeiro de TI foi ampliado. B Na Estratégia de Serviços, foram disponibilizados esclarecimentos sobre o relacionamento entre os processos de Gerenciamento de Mudanças, de Liberação de Ativos e de Configuração. O processo de Avaliação de Mudanças foi rebatizado de Controle de Mudanças. C Na Melhoria Contínua de Serviços maiores esclarecimentos foram estabelecidos para o processo de Cumprimento de Requisição, além da definição mais clara entre uma requisição e uma mudança padrão. D A operação normal do serviço” foi redefinida na Transição de Serviços e foram acrescidas informações sobre gerenciamento de mainframes e configuração de servidores, além disso o escopo de informações para funções da continuidade de serviços foi ampliada. E No Desenho de Serviços foram feitos ajustes para deixar mais claro como gerenciar o fluxo de atividades durante todo o Desenho do Serviço. Além disso, foi criado um processo denominado Coordenação do Desenho.

Sistemas de Informação (TI) — geografia física

Uma questão respondida. E as próximas?