Questão #12079842014

Direito Administrativo

Um atendimento ao público marcado pela excelência exige algumas iniciativas e atividades estratégicas para o aprimoramento da qualidade, para evitar falhas e para garantir, também, que as pessoas tenham a percepção da qualidade do serviço. Considerando essas informações, assinale a alternativa correta acerca da qualidade no atendimento ao público.

A Deve-se ter presteza em resolver os problemas dos clientes, ainda que a informação de resolução não seja repassada a eles. B É importante repassar para o cliente uma explicação sobre um problema ocorrido, ainda que a argumentação seja pouco esclarecedora. C Quando o problema não puder ser resolvido de imediato, é preferível não comunicar ao cliente. D Se um produto adquirido puder apresentar problemas futuros, é uma boa conduta alertar os clientes sobre isso e a respeito das maneiras de evitar que os problemas aconteçam. E O comprometimento da equipe, necessário para uma boa prestação de serviços, não é impactado pela instituição de recompensas ao serviço.

Direito Administrativo

Uma questão respondida. E as próximas?