Questão #11949952014

Administração Geral

Com relação à qualidade na prestação de serviços, sugere-se que

A sejam criadas expectativas nos clientes sobre os serviços fornecidos, para que depois sejam cumpridas ou não. B seja mensurado o grau de satisfação dos clientes, não sendo necessário medir o dos funcionários. C os funcionários se adaptem ao tratamento ao cliente, para cada nível de formalidade. D seja criado um processo de solução de problemas no qual cada funcionário saiba de uma etapa única do processo. E os funcionários não se familiarizem com a estrutura organizacional, mas conheçam os serviços prestados.

Administração Geral

Uma questão respondida. E as próximas?