Português

No estágio melhoria de serviço continuada do ciclo de vida

do serviço na ITIL V3, a preocupação está em realizar

avaliações contínuas e melhoria da qualidade dos serviços de

acordo com as necessidades do negócio. São definidos três

tipos de métricas para auxiliar no que deve ser controlado e

mensurado. Com base nesse tema, assinale a alternativa que

indica qual desses tipos é capturado na forma de fatores

críticos de sucesso (FCS), principais indicadores de

desempenho (PID) e métricas das atividades.