Questão #11932492014

Concursos públicos

27.

Acerca do atendimento ao público, é correto afirmar que o(s)

A Bom atendimento deve ser sempre forma, de acordo com normas burocráticas, não admitindo flexibilidade em nenhuma situação. B Profissional de atendimento que tem comportamento assertivo trata o cliente limitando-se ao estritamente necessário, sendo até mesmo passivo, para não gerar dúvidas quanto ao produto ou serviço. C Funcionários que fazem atendimento ao público não devem atuar como mediadores entre os propósitos da organização, na relação com os clientes, e os interesses desses, devendo evitar comportamentos assertivos. D Profissional de atendimento que tem comportamento assertivo, no intuito de satisfazer o cliente, não expõe o próprio entendimento acerca do produto ou serviço oferecido, prevalecendo as ideias do consumidor. E Atendimento ao cliente deve contemplar, por exemplo, educação, respeito, cortesia e discrição. Já o procedimento de atendimento pode contemplar padronização, uniformidade e roteiro.

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