Legislação Federal

Uma empresa de transporte aéreo está com dificuldades para ampliar a sua participação no mercado. Através de uma análise do ambiente interno, detectaram–se várias falhas nos processos que resultavam em reclamações de clientes. Além disso, realizou–se um estudo em relação ao macroambiente, de modo a identificar as oportunidades e as ameaças para que a empresa pudesse estabelecer diretrizes de atuação. Em relação à situação apresentada, observa–se que as ações realizadas se referem a uma etapa do seguinte tipo de planejamento da empresa: