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Com a última versão, editada em 2008, o modelo de sistema de gestão da qualidade definido pela ISO baseia-se fortemente nos princípios de gestão estabelecidos pela qualidade total, são eles (NBR ISO 9000:2005): I. Foco no cliente. II. Liderança. III. Controle estatístico. IV. Melhoria contínua. V. Abordagem de processo. Estão CORRETAS, apenas: