Atendimento ao Público

Estratégias que visem satisfazer, agregar valor e reter

clientes são essenciais para qualquer organização. Segundo

Kotler (2000), as empresas podem estabelecer algumas

Ferramentas para medir os níveis de satisfação ou

insatisfação dos clientes, que possuem as seguintes características:

Apresenta, corretamente, a relação entre as ferramentas

de medição e as características: