Questão #11686202014

Gerência de Projetos — Pmbok

Para manter a qualidade do atendimento ao cliente por parte do seu pessoal de linha de frente, uma determinada empresa de serviços adota nos treinamentos da equipe a técnica de scripts, que corresponde a:

A Simulação de situações, para saber como agir em situações de exceção. B Deixar claro aos funcionários por que eles são importantes para a empresa. C Tornar as atividades menos repetitivas, para elevar o grau de autonomia no atendimento. D Instruções detalhadas de como agir, para garantir consistência no atendimento. E Colocar-se na posição dos clientes, para propor melhorias na atividade já executada.

Gerência de Projetos — Pmbok

Uma questão respondida. E as próximas?