Governança de TI (TI)

A figura abaixo mostra o ciclo de vida do gerenciamento

de serviços de TI, de acordo com a ITIL v3.

É estabelecido um modelo de melhores práticas

orientado para serviços, constituído de cinco

macroprocessos que se integram em uma

sequência lógica, cada um deles contemplando

também um conjunto de processos com objetivos

específicos. Dessa forma, os processos de portfólio

de serviços e o de gerenciamento de incidentes

fazem parte, respectivamente, dos seguintes

macroprocessos: