Questão #11487332015

Governança de TI (TI)

No ITIL, quais são as diferenças entre o catálogo de serviços de negócio e o catálogo técnico de serviços?

A Não existe diferença entre os catálogos, pois todos fazem parte do rol de atividades da equipe de TI na empresa. B O catálogo de serviços de negócio são definidos e descritos de uma forma orientada ao cliente. Todos os serviços de TI (Tecnologia da Informação) prestados aos clientes estão inclusos nesse catálogo, bem como as ligações e relações entre os serviços e os processos de negócio da empresa. Já o catálogo técnico de serviço serviços é definido e descrito de uma maneira técnica, com um lingaugar usado por profissionais de TI. C No suporte em diferentes níveis não se faz distinção entre atendimento ao cliente ou profissional de TI. D Não existem catálogos de serviços no ITIL.

Governança de TI (TI)

Uma questão respondida. E as próximas?