Governança de TI (TI) — regência

No contexto do ITIL, considere a suposta lista de características

de processos apresentada abaixo.

1.Entregar resultados específicos

2.Entregar resultados para clientes ou stakeholders

3.Envolver apenas uma unidade operacional

4.Permitir orçamento preciso

5.Possuir um processo alternativo em caso de falha

6.Responder a eventos específicos

7.Ser mensurável

De fato, o ITIL v3 identifica quatro importantes características de

processos que são: