Questão #11436872015

Governança de TI (TI)

No ITIL o que é o gerenciamento de nível de serviço (Service Level Managaement)?

A O gerenciamento de nível de serviço é responsável por garantir que todos os processos, acordos de nível operacional e contratos de apoio são adequados para as metas acordadas de nível de serviço. B O gerenciamento de nível de serviço é uma unidade de trabalho dentro da organização que deseja implementar o ITIL. C Não livros do ITIL não existem referência ao gerenciamento de nível de serviço. D O gerenciamento de nível de serviço determina quais os serviços existem no portfólio de TI e que níveis da organização eles atendem.

Governança de TI (TI)

Uma questão respondida. E as próximas?