Governança de TI (TI) — Itil

Segundo a Melhoria Contínua

de Serviços da ITIL, qual a métrica usada para

ajudar a gerenciar a eficiência e a eficácia de um

serviço, processo, plano, projeto ou outra

atividade de TI (Tecnologia da Informação) para

medir a obtenção de fatores críticos de sucesso?