Governança de TI (TI)

Tem a responsabilidade de

garantir que o processo seja implementado

conforme acordado e que se cumpram os

objetivos estabelecidos. Algumas de suas

tarefas são: documentar e registrar o processo;

aumentar a eficiência e eficácia do processo;

revisar o processo, os papéis e as

responsabilidades.

No contexto da ITIL, o texto acima descreve

qual papel no processo de Desenho do Serviço?