Questão #11404172015

Administração Geral

Atualmente, a maior parte dos empregos concentra-se no setor de serviços. Torna-se fundamental que a prestação de serviços receba atenção das empresas, já que, se bem executada, pode significar um diferencial competitivo.

No atendimento ao público é fundamental que o atendente

A tenha um posicionamento próprio, fazendo com que o cliente perceba que ele é desvinculado da imagem da empresa. B tome decisões imediatas para resolver os problemas dos clientes, mesmo que estas contrariem as diretrizes da empresa. C conheça bem suas funções e as normas e os procedimentos da empresa, para que tome suas decisões buscando a satisfação dos clientes. D seja bastante comunicativo e expresse sua opinião em relação à empresa e a seus clientes, utilizando linguagem técnica e siglas de uso corrente internamente. E diversifique sua forma de atender desde que, na maior parte das vezes, o cliente fique satisfeito.

Administração Geral

Uma questão respondida. E as próximas?