Estatística

Uma pesquisa revela que, em um centro de televendas,

as chamadas telefônicas ocorrem, de modo aleatório e

independente, à taxa de 12 chamadas a cada 20 minutos.

Considera–se que a probabilidade de uma chamada

é igual em quaisquer dois períodos de tempo de igual

duração e, portanto, utiliza–se a função de probabilidade

de Poisson que, para o caso, é

em que x é

o número de chamadas em qualquer período de 20 minutos,

e λ é a média de ocorrências. De acordo com esses

dados e aproximando e^–3 para 0,05, a probabilidade de

que, em 5 minutos, seja recebida exatamente uma chamada

é, aproximadamente, de