Gerência de Projetos

Você é gerente de um projeto que está nos processos de encerramento. Está com dificuldades de obter a aceitação formal do cliente, pois ele se recusa a assinar a documentação de encerramento, alegando que o produto não atende às suas expectativas. Você sabe que esta situação poderia ter sido minimizada através de todas as alternativas a seguir, exceto qual?