Governança de TI (TI)

Com relação ao gerenciamento de incidentes do ITIL 2011,

analise as afirmativas a seguir:

I.Falhas provocadas por mudanças podem resultar em

incidentes.

II.Um incidente de alto impacto tem nível de priorização crítico.

III.Um Acordo dos Níveis de Serviços (ANS) é opcional para o

gerenciamento de incidentes.

Está correto o que se afirma em: