Concursos públicos

Uma comunicação eficiente e crítica entre os tripulantes

de cabine de uma aeronave decorre de influências

externas e internas nas comunicações interpessoais. Os

fatores externos englobam barreiras na comunicação, tais

como a posição hierárquica, a idade, o sexo e a cultura

organizacional, entre outros temas. Entre os fatores

internos, pode-se destacar as habilidades para a escuta

ativa e a tomada de decisão, bem como para a resolução

de conflitos, a assertividade e a defesa da própria opinião.

Em relação às técnicas de comunicação eficiente,

correlacione as colunas abaixo e ao final assinale a opção

que contenha a sequência correta para a Coluna II.