Secretariado

As afirmativas abaixo se referem às técnicas de atendimento por meio eletrônico. I. Muitas pessoas consideram o atendimento por meio eletrônico mais formal, o que não é verdade. II. As pessoas, ao enviarem um e-mail, cultivam a expectativa de receber a resposta em poucas horas. III. Os e-mails devem ser respondidos de acordo com o seu grau de urgência e importância. IV. Todos os e-mails devem ser respondidos no menor tempo possível, não ultrapassando 72 horas, a fim de demonstrar respeito pelo cliente. V. Quando for responder a um e-mail, é fundamental o cuidado com a escrita, pois o texto transmitirá a imagem pessoal ou institucional. Estão CORRETAS apenas as afirmações constantes nos itens