Governança de TI (TI)

O comitê gestor de TI de determinada organização verificou, por meio dos gestores das áreas, as seguintes necessidades concernentes ao gerenciamento de serviço: I. Implantar função ou processo que seja responsável por gerenciar aplicativos durante os seus ciclos de vida; II. Utilizar métrica para medir e relatar a confiabilidade de um serviço; III. Gerenciar falhas de um item de configuração que ainda não tenha afetado o serviço; IV. Gerenciar um problema que tenha causa-raiz e solução de contorno documentadas. Com referência a essas necessidades, assinale a opção correta com base no ITIL v3