Governança de TI (TI)

Julgue os itens seguintes, relativos a componentes e processos do modelo ITIL v3.

Enquanto o gerenciamento da demanda visa identificar

e analisar a demanda de clientes, a fim de melhor atendê-los,

o gerenciamento de capacidade busca assegurar que os atuais

e futuros requisitos de capacidade sejam prestados de forma

eficaz, inclusive em relação aos custos, para garantir

a realização dos serviços conforme o acordado.