Secretariado — Decreto 1.171

A figura abaixo apresenta uma importante ferramenta da

qualidade, normalmente utilizada para estabelecer a relação

existente entre um problema ou um resultado de um processo

(efeito) e os fatores (causas) que, por razões diversas, possam

gerá-lo.

Para levantar as possíveis causas para análise, é recomendado

realizar um