Secretariado — Classificação dos estoques

Um bom atendimento telefônico é indispensável em qualquer empresa, pois facilita a comunicação e possibilita melhor desempenho em atividades estratégicas ou de rotina na organização. A respeito do assunto, considere as seguintes afirmativas:

1.Atender ao primeiro toque demonstrará atenção, disposição e eficiência.

2.Não confie em sua memória para guardar as informações durante a ligação.

3.Se possível, use termos sofisticados, para causar uma boa impressão ao interlocutor.

Assinale a alternativa correta.