Questão #10554642017

Atendimento ao Público

Quem atende pela primeira vez ao telefone de um cliente insatisfeito tem um papel central. A sua tarefa principal é:

A Deve ouvir a reclamação atentamente e se possível transmitir a quem a pode resolver. B Acalmar os ânimos do interlocutor e assegurar que a sua reclamação será dirigida à pessoa certa e, sobretudo, de que será devidamente atendida. C Deve se alhear ao problema. D Não abordar mais o cliente, simplesmente escutar a queixa e informar ao mesmo que não pode resolver e não sabe quem pode.

Atendimento ao Público

Uma questão respondida. E as próximas?