Questão #10375682017

Informática

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um framework adotado mundialmente que contempla as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI, ajudando as organizações a atingirem seus objetivos e melhorando a qualidade dos serviços de TI. Em sua estrutura, a ITIL descreve a seção sobre Operação do Serviço (Service Operation) para assegurar que os serviços estão sendo atendidos baseados nos SLAs. Considerando o conceito de SLAs, analise as afirmações e assinale a alternativa incorreta:

A Planejamento e suporte à decisão, teste e validação de serviço, avaliação do serviço, gerenciamento de mudança, gerenciamento de configuração e ativos de serviço e gerenciamento de liberação são os processos que fazem parte da Operação do Serviço. B Na SLA são descritas as formas de medição dos níveis de serviços, bem como as sanções, remediações, intervenções e penalidades a serem aplicadas quando os níveis de serviços não são atendidos. C O documento da SLA deve conter as condições de serviços, normas, diferenciação de níveis, horários e tempos de atendimento que envolvem a resposta e solução, bem como o nível de criticidade e as formas de manutenção. D Para o gerenciamento da operação do serviço é necessário especificar os eventos em nível de: ocorrências, formas de notificação, detecção, filtragem e significância.

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Uma questão respondida. E as próximas?