Informática — Informática Diversos

Considere a informação abaixo para responder a questão à seguir:



Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI).



Entre os principais elementos constantes nos livros ITIL, elementos esses que se inter-relacionam e se sobrepôem em alguns tópicos, incluem-se os abaixo relacionados, EXCETO a(o):