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Considere as assertivas abaixo sobre Information Technology Infrastructure Library (ITIL).



I - O processo de Gerência de Problemas requer o registro preciso e compreensivo de incidentes, objetivando identificar efetiva e eficientemente a causa dos incidentes e tendências.

II - O Service Desk, função importante para os diferentes processos de Gerência de Serviços, é o ponto único de contato entre os provedores de serviço e os usuários no dia-a-dia.

III - O processo de Gerência de Mudanças depende da precisão dos dados de configuração para assegurar que o impacto total da realização de mudanças seja conhecido. Há, portanto, um relacionamento muito próximo entre a Gerência de Configuração, a Gerência de Liberaçôes e a Gerência de Mudanças.



Quais são corretas?