Questão #16038992012

Biblioteconomia

No contexto da administração de bibliotecas, tanto podem ser oferecidos produtos como serviços de informação aos usuários da unidade. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma distinção fundamental entre os produtos e os serviços.

A A maioria dos fabricantes de produtos tem contato com os clientes, enquanto a minoria dos provedores de serviços tem contato com os clientes. B Na aquisição de um produto, o cliente recebe um produto intangível que pode agradá-lo ou não, enquanto na aquisição de um serviço este é tangível e pode ser visto e tocado. C Os produtos permanecem com o cliente, enquanto os serviços são consumidos no momento do seu fornecimento. D A avaliação da qualidade de um produto é inerente à percepção subjetiva do cliente, enquanto a avaliação da qualidade de um serviço é relativamente fácil pela sua característica tangível. E Os produtos não podem ser armazenados, enquanto os serviços podem sê-lo.

Biblioteconomia

Uma questão respondida. E as próximas?