Questão #15927152018

Marketing

O gerente de marketing da empresa XYZ considera que níveis mais altos de satisfação do cliente levam a uma maior fidelidade por parte dele. Dessa forma, ele orienta sua equipe para que todos os clientes se sintam satisfeitos ao receber os serviços prestados pela XYZ. A satisfação do cliente depende da

A explicação dada pela empresa com relação às falhas de produtos ou serviços por ela oferecidos. B ideia de que os consumidores somente comprarão uma quantidade mínima de produtos ou serviços. C preferência dos clientes pelos produtos ou serviços da empresa frente aos produtos ou serviços dos concorrentes. D semelhança entre as preferências dos clientes-alvo por produtos ou serviços similares ao oferecido pela empresa. E percepção que o consumidor tem a respeito do desempenho do produto ou serviço em comparação com suas expectativas.

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Uma questão respondida. E as próximas?