Serviços Gerais — Sistemas de transporte

Leia as afirmativas a seguir:

I. A reciclagem é de extrema importância para reduzir a extração de recursos naturais para atender à crescente demanda por matéria prima das indústrias, além disso, ajuda muito a amenizar um dos maiores problemas da atualidade: o lixo.

II. A aparência da instalação física, a qualidade dos equipamentos e o pessoal envolvido na prestação do serviço são fatores que dificilmente afetam a avaliação da qualidade do atendimento ou o relacionamento da organização com o público externo.

Marque a alternativa CORRETA: