Psicologia

Considere que uma fábrica de produtos eletrônicos possui uma

rede de lojas autorizadas de assistência técnica espalhada pelo

país. Essa rede objetiva prestar serviços de pós-venda para os

consumidores dos produtos da fábrica e, como forma de garantir

a qualidade dos serviços de assistência técnica, a fábrica procura

capacitar os técnicos das lojas autorizadas. Tendo em vista essa

situação, julgue os itens seguintes, a respeito da ação de

treinamento de pessoal.

Como um indicador de efeito do treinamento na organização, o avaliador poderia comparar a taxa de peças de reposição indevidamente trocadas na rede de lojas autorizadas antes e depois do treinamento, tendo em vista que esse é um processo de transferência vertical somativa.