Concursos públicos

Considere que uma fábrica de produtos eletrônicos possui uma

rede de lojas autorizadas de assistência técnica espalhada pelo

país. Essa rede objetiva prestar serviços de pós-venda para os

consumidores dos produtos da fábrica e, como forma de garantir

a qualidade dos serviços de assistência técnica, a fábrica procura

capacitar os técnicos das lojas autorizadas. Tendo em vista essa

situação, julgue os itens seguintes, a respeito da ação de

treinamento de pessoal.

Uma estratégia válida para avaliar a aprendizagem dos técnicos em diagnosticar problemas em aparelhos eletrônicos seria pedir para descreverem o processo de identificação da causa de cada problema.