Gerência de Projetos — excel

Gerenciar a área tecnológica, nos moldes preconizados pelo ITIL (information technology infrastructure library), significa identificar, ativa e dinamicamente, os serviços de TI essenciais em uma organização. Acerca dos conceitos vinculados a essas práticas, julgue os itens subseqüentes.

O ITIL considera que um serviço de TI é a descrição de um conjunto de recursos de TI. Tais serviços de suporte auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, dessa forma, os seus objetivos de negócios.