Sistemas de Informação (TI)

A área de tecnologia da informação está intimamente ligada às diversas transformações ocorridas nas organizações. Atualmente, a TI está inserida em praticamente todas as atividades organizacionais, dando suporte para a melhoria na qualidade de serviços e produtos. Acerca da gestão de TI nas organizações, julgue os seguintes itens.

Um SLA pode conter informações acerca de níveis específicos de um serviço, opções de suporte, serviços agregados, prêmios de incentivo para superação de níveis de serviço e penalidades para níveis de serviço não-alcançados e a respeito de qualquer outra informação que represente o conjunto de expectativas existentes na relação clienteprestador. Com isso, o SLA é caracterizado para situações de um único serviço.