Gerência de Projetos

Os padrões ITIL consistem em um núcleo de dez processos e funções que explicam como uma organização pode fazer melhor uso dos seus recursos de TI. Acerca dos processos utilizados para esse fim, julgue os itens a seguir.

A finalidade do gerenciamento de mudança é assegurar que as mudanças potenciais dos componentes de serviço de TI estejam revistas em termos de sua eficácia para estarem de acordo com as exigências do negócio e para que o impacto delas na qualidade do serviço seja minimizado. A gerência da mudança é melhor quando executada antes da gerência da configuração.