Gerência de Projetos — Windows xp

Os padrões ITIL consistem em um núcleo de dez processos e funções que explicam como uma organização pode fazer melhor uso dos seus recursos de TI. Acerca dos processos utilizados para esse fim, julgue os itens a seguir.

O gerenciamento de problemas envolve empreender a manutenção preventiva e corretiva de serviços de TI sistematicamente, dentro do custo justificável. Aspectos técnicos, organizacionais, processuais, contratuais e de segurança têm papel importante nesse processo.