Gerência de Projetos — Telefonia

Gerenciar a área tecnológica, nos moldes preconizados pelo ITIL (information technology infrastructure library), significa identificar, ativa e dinamicamente, os serviços de TI essenciais em uma organização. Acerca dos conceitos vinculados a essas práticas, julgue os itens subseqüentes.

O serviço de entrega identifica que tipo de serviço o negócio requer do provedor, a fim de fornecer a sustentação adequada aos clientes, processo em que as disciplinas de gerenciamento de problemas e de gerenciamento de mudanças têm papel preponderante.