Administração Geral — inovação e mudança organizacional

A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas à reformulação radical da estrutura e dos processos da organização, com o objetivo de alcançar melhorias significativas em custo, qualidade, tempo e serviços. Acerca desse assunto, julgue os seguintes itens.

A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a organização horizontalmente, buscando-se o atendimento das necessidades dos clientes.