Gestão de Produtos e Operações

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. ______________ é a mudança planejada da cultura e subculturas da organização com meta de que ela melhor atenda às finalidades para as quais foi criada, tanto de satisfazer as necessidades de clientes quanto de seus participantes levada a efeito pelos próprios interesses com auxílio de intervenções externas de consultores habilitados.