Secretariado — internet explorer

O telefone constitui um dos instrumentos maisimportantes e freqüentemente utilizados no ambiente detrabalho do secretário. No momento em que oempregado fala ao telefone, ele passa a ser a própriaempresa na mente da pessoa que se encontra do outrolado.Considerando o tema abordado no texto acima, julgue ositens que se seguem.

Ao receber uma chamada, o secretário deve ter em mente que está na empresa para colaborar e que a tolerância e a cortesia devem prevalecer em qualquer circunstância, inclusive quando o cliente liga aos gritos.