Secretariado

O telefone constitui um dos instrumentos maisimportantes e freqüentemente utilizados no ambiente detrabalho do secretário. No momento em que oempregado fala ao telefone, ele passa a ser a própriaempresa na mente da pessoa que se encontra do outrolado.Considerando o tema abordado no texto acima, julgue ositens que se seguem.

O secretário deve sempre prestar atenção ao interlocutor, anotando tudo que for necessário para que o mesmo não tenha que repetir o assunto. Deve, também, fornecer sempre todas as informações necessárias e encaminhar a ligação para a pessoa adequada quando não conhecer o assunto ou quando não lhe couber falar sobre ele.